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Política de Troca e Devolução

A MSB Sports LTDA, inscrita no CNPJ nº 58.189.970/0001-67, tem como compromisso a transparência e a satisfação de seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.

1. Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet) podem ser canceladas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

  • Não apresentar sinais de uso

  • Estar em perfeitas condições

  • Estar na embalagem original

  • Conter todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, será iniciado o processo de reembolso ou troca.

2. Produto com Defeito ou Problema de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.

Após o recebimento do produto em nossa empresa, será realizada uma avaliação técnica para verificação do defeito informado.

Caso seja confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

  • Troca pelo mesmo produto

  • Troca por outro produto de valor equivalente

  • Reembolso do valor pago

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje realizar a troca por tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para aprovação da troca, o produto deve:

  • Não ter sido utilizado

  • Estar em perfeitas condições

  • Estar com etiquetas e embalagem original

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

A troca será realizada conforme disponibilidade em estoque.

4. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Não apresentar sinais de uso ou lavagem

  • Estar em sua embalagem original

  • Conter todos os itens enviados no pedido

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Caso seja constatado uso inadequado do produto, a solicitação poderá ser recusada e o item devolvido ao cliente.

5. Reembolso

Nos casos de devolução aprovados, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

PIX ou boleto bancário
O reembolso será realizado por transferência ou PIX em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custos de Envio

Os custos de envio serão definidos conforme o motivo da devolução.

Defeito de fabricação ou erro no envio
Os custos de envio serão de responsabilidade da MSB Sports LTDA.

Troca por escolha do cliente (tamanho, modelo ou preferência)
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento da encomenda caso observe qualquer uma das seguintes situações:

  • Embalagem violada ou danificada

  • Produto danificado

  • Produto diferente do pedido realizado

Caso isso ocorra, entre em contato com nosso atendimento para registro da ocorrência.

8. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, como doboks com bordado de nome, logotipo, academia ou qualquer customização solicitada pelo cliente, são produzidos sob encomenda de acordo com as especificações informadas no momento da compra.

Por esse motivo, não é possível realizar troca ou devolução por arrependimento em produtos personalizados.

Trocas ou devoluções serão aceitas apenas nos seguintes casos:

  • Defeito de fabricação

  • Erro na personalização causado pela empresa

  • Produto entregue diferente do solicitado no pedido

Caso ocorra alguma dessas situações, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e, quando solicitado, enviando fotos do produto recebido.

Após análise e confirmação do problema, a MSB Sports LTDA poderá realizar:

  • Correção da personalização

  • Envio de um novo produto

  • Reembolso do valor pago

9. Contato para Solicitações

Para solicitar troca, devolução ou esclarecimentos, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto (quando necessário)

MSB Sports LTDA
CNPJ: 58.189.970/0001-67
Avenida Augusto de Lima, 876 – Andar 2
Barro Preto – Belo Horizonte – MG
CEP: 30190-003

Última atualização: Março de 2026